专卖系列产品前台使用礼券异常的排查方法

问题说明：

针对专卖系列产品门店前台使用礼券（购物券）中的异常情况（如：无法使用礼券核销或者礼券重复使用等），以爱贝7为例，可参考以下方法排查。

解决办法：

方法1：核实门店收银设置---常规---礼券中，“前台礼券必须检测有效性”的参数是否勾选。（启用该参数后，只有有效礼券才能正常使用。即在软件中发放且未使用过仍在有效期的礼券才可正常使用，若不是软件中已发放的礼券，则无法使用，需将礼券信息录入或者导入到系统中。而线上礼券则默认会检查有效性)。

方法2：核实客户使用礼券时，是否满足了礼券的使用条件。

可在后台促销管理-卷类型设置中，根据该礼券类型核实使用条件。礼券分为代金卷和折扣卷，在使用礼券时，分别可控制礼券使用条件。

例如该礼券是否为品类卷，购买商品是否属于该类别；

1）是否满XX金额才可使用该礼券；

2）是否可以用来购买促销商品；

3）是否可以用来购买特价商品；

4）是否可与其他礼券同时使用；

5）该类型礼券是否限制了会员每天可使用天数。

方法3：核实该礼券为是否为指定发放给某会员的礼券。

例：若礼券12123232是发放给会员A的礼券，会员B在输入券号时将无法使用。

（若礼券推送到了会员微信端且生成二维码，该二维码由会员A分享给会员B之后，会员B是可以通过扫礼券二维码使用该礼券的，分享券主要是针对线上的券，线下的券无法直接分享）

方法4:核实是否同一单中使用多张同类型礼券，且勾选了门店-收银设置-常规里的“前台同销售同类型优惠券，每单只可使用一张”或“前台销售一单只允许使用一张优惠券”。

方法5：核实该礼券是否超过了使用期限或是否已作废。

礼券便捷使用小贴士：

便捷方法1：

会员前台消费时，若该会员存在可使用的礼券，在输入会员信息后会以列表形式展示出来做提醒，该提醒可在后台会员管理-基础设置-业务设置中控制是否开启。

便捷方法2：

会员消费结算时，点击优惠劵，可使用的礼券会以列表形式展现出来可供选择，勾选确定即可直接使用礼券。该参数可在门店-收银设置-礼券模块中“前台会员礼券支付使用列表选择”来控制是否开启。

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