微商店3.0公众号收不到微信推送问题排查及常见错误汇总

问题说明：

微商店3.0线上和线下消费后，公众号收不到微信推送。

解决方法：

微商店3.0授权的公众号推送内容根据线上和线下消费场景有以下几种。

1）线上：下单成功通知，充值成功通知，消费赠送抽奖。

2）线下：门店会员消费 会员充值，积分兑换，营销推文。

一.线上消费，收不到微信推送的排查步骤。

1.核实小程序微信官方后台https://mp.weixin.qq.com(需用小程序账号登陆，公众号账号登陆的是公众号后台），设置-关联设置 是否有关联微商店后台授权的公众号。

2.若小程序后台已设置关联的公众号，可在微商店后台重新一键获取消息模板，并模拟发送 核实是否可正常推送。

当模拟发送 或微商店后台进入设置-二维码界面 提示 错误代码【48001】，此错误原因为公众号认证到期或公众号未开通消息模板功能，请前往微信公众号后台进行认证。

当模拟发送提示错误代码【40003】请核实 商户是否存在更换公众号和小程序情况，需提供具体更换公众号日期和商户号信息登记售后问题处理。此问题是由于商户原绑定公众号A，会员进入3.0小程序并关注公众号 此时记录了公众号A的数据，后期更换公众号时老会员数据不做更新，新用户注册正常，需手动清除老会员历史绑定记录。

3.若以上核实均正常仍无法收到推送， 可在微商店后台-设置-解绑 公众号解绑-重新授权公众号 后删除原有模板 重新一键获取。

二. 线下消费，收不到微信推送排查步骤。

1.线下消费微信推送的模板使用的是微商店后台模板消息中的线下模板，模板使用是否正常核实方法同线上排查方式。

2.核实线下软件是否安装微信通以及勾选会员消息推送模板(线下消费 充值 营销等业务的微信消息推送需使用微信通工具)。

3.若微信通运行正常，点击【信息查询】查看信息推送状态，显示未发送可能原因为 助手消息推送关闭，开启消息推送，历史未发送的记录会重新推送，助手中消息推送已开启仍显示未发送时，可尝试将助手和微信通中的配置删除重新配置或重新启动微信通以及助手服务。

4.【信息查询】 推送状态，显示已发送，用户手机端实际无法收到，打开微商店3.0助手界面，点击【日志目录】核实助手推送记录日志（文件名PushLog商户id开头的文件名）。

如图错误提示原因为模板异常或模板设置问题，需重新获取微商店后台模板。

5.【信息查询】 推送状态，显示已发送，用户手机端实际无法收到，【日志目录】助手推送记录日志显示推送和收到均正常，可尝试重新关注公众号，进入手机端-会员中心 -我的资料中解除绑定重新绑定和公众号绑定操作后确认是否正常。

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