微商店3.0芯烨云打印机使用异常问题排查技巧

问题说明：

     微商店对接云打印机后，商户可直接在微商店后台管理系统中进行订单打印，然后将打印出的订单信息交由仓库备货人员进行分拣备货，很大程度上改善了订单信息只能在线下软件中打单备货的弊端，加快了商家配货速度的同时也更加方便商户操作。那么在对接云打印机的过程中以及使用的过程中很多商家出现无法正常打印或者无法将打印机添加到微商城的情况，下面为大家列出了几点对接云打印常见的问题现象以及解决方法。
案例一：在后台点新增打印机输入提示：“错误：芯烨云添加打印机失败，请确保开发者ID、key和打印机编号都正确，并且确保打印机未绑定芯烨云平台，如有绑定需先解绑。”

解决方案：上述错误原因在错误提示中说明原因，所以我们根据错误提示去进行排查。

1、检查开发者ID、key是否都正确：登陆芯烨云打印平台（登陆网址https://platform.xpyun.net）

在个人中心----账号信息中查看开发者ID和开发者密钥，查询后与微商店后台填写的信息进行对比。需特别注意ID和密钥信息前后是否存在空格，建议将原有的信息删除后重新复制粘贴，再次将光标定位到所填写信息前后检查是否有空格。

2、检查打印机编号是否填写正确，打印机编号通常在机器机身上，一般在品牌logo旁边。打印机编号一般如下图所示：

3、检查芯烨云后台是否有添加打印机。在打印管理----设备管理中查看是否有打印机信息。如有，点击打印机列表信息后的删除按钮将打印机信息删除。

删除后返回微商城，应用---打印机---点新增打印机进行添加打印机即可。

案例二：打印订单提示：“错误SN_USER_NOT_MATCH”？

解决方案：上述提示一般是打印机SN号、开发者ID或开发者key填写有误，重新填写上述信息即可。

案例三：商城中点打印按钮提示已打印，但打印机没有反应？

解决方案：登陆芯烨云打印后台，在打印管理----设备管理中查看打印机状态，离线状态则不能正常打印，需要检查SN号是否对应以及打印机网络是否正常接入。

离线状态如下：

正常在线联机状态如下：

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