微商店3.0会员线上下单后订单查不到的排查技巧

问题说明：

微商店3.0手机小程序下单涉及到微商店后台查询订单和线下前台查询订单，有时会出现订单查询不到的情况，大家可以根据以下方法核实排查。

问题现象1：

会员手机端下单成功后在微商店后台查询不到。

排查方法：

1）检查下单时间是否在筛选时间段内。如下图所示：

2）检查是否为拼团订单，需核实是否为已成团的拼团订单，已成团的拼团订单才能在商品订单中查询，如是未成团的拼团订单不会在商品订单中显示，只能在订单—拼团订单中查询。（是否已成团可在微商店后台订单——开团管理中查看“团状态”）如下图所示：

订单类型区分小技巧：

0结尾的是普通订单          

1结尾的是充值订单

3结尾的是积分兑换订单    

4结尾的是拼团的团号

5结尾的是拼团订单            

8结尾的是预售订单

s结尾的是秒杀订单         

b结尾的是券包订单

k结尾的是砍价订单

问题现象2：

会员线上微商店下单后，收银前台查不到。

排查方法：

1）登录微商店3.0后台——异常——异常订单中查看是否有未下传成功至线下的订单。如下图所示：

如是拼团订单需核实拼团订单是否已成团且已提交的订单，如已成团且已提交的拼团订单线下前台还是查询不到可在微商店后台异常——拼团提交遗漏中查询。如下图所示：

2）线下查询微订单时间是否正确，查询门店是否选择的是当前门店，如下单选择的门店和当前查询门店不一致请选择“全部门店”查询。如下图所示：

常见问题：

导致异常订单的原因及解决方法：

原因1：微商店助手不稳定。

解决方法：

可直接在异常订单中点写入线下即可写入成功。助手不稳定需核实助手是否是IP连接模式，如有固定的公网IP或者通过VPN生成的域名请在服务器上映射一个没有被占用过的新的端口，如23218，端口映射成功后将微商店助手的模式切换成IP连接模式使用，如没有固定的公网IP或者通过VPN生成的域名请将助手重启或者将助手上的注册信息删除重新注册后再观察使用。

原因2：线上和线下门店编号不一致，写入线下提示：写入线下失败：门店XXXX不存在！如下图：

解决方法:

需在线下软件中完善对应编号的门店信息,需保证线上和线下门店编号一致后重新点写入线下即可。

原因3：线上线下商品资料不一致。写入线下提示：写入线下失败，货号XXXX不存在！如下图：

解决方法：

在线下完善对应货号的商品信息，需保证线上和线下商品货号一致后重新点写入线下即可。

原因4：商家配送的订单涉及到运费，在异常订单中点写入线下提示：写入线下失败，货号o2oyunfei不存在！如图：

解决方法：

核实线下软件商品档案中是否存在货号为o2oyunfei的商品，此商品是线下默认商品，如查询无此商品可能是商品被删除或者被停售淘汰导致，如商品被删除需重新新建货号为o2oyunfei的商品再到微商店后台点写入线下，如商品被停售或者淘汰了需将线下软件商品档案中商品属性修改成正常，再到微商店后台点写入线下。

原因5：订单地址长度超出范围，导致无法下传，在异常订单中点写入线下提示：写入线下失败，将截断字符串或二进制数据，语句已终止。如下图：

解决方法：

可临时执行语句：alter table wxsf_order_master alter column address varchar(200) ，将对应数据库表中address长度修改后再到微商店后台点写入线下。或者直接升级线下软件到最新版本即可。

注意：如按照上述方法排查后订单依旧在前台查不到具体需在思迅合作伙伴社区提交售后问题跟进。

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