微商店3.0直播常见问题汇总

问题说明：

微商店3.0中直播功能，在微信小程序后台添加商品、创建直播间与开播过程中常见问题的排查方案。

问题现象一：

在微信小程序后台添加商品库找不到商品链接，根据小程序后台添加商品时的指引也无法获取到商品链接。

解决方案：

在微信小程序后台——直播——商品库中添加的商品路径，可直接登录微商店3.0后台——商品——商品管理点击商品前的外链即可复制。

将复制出的链接直接粘贴到添加商品页面的商品路径即可。

问题现象二：

微信小程序后台创建直播间时无法选择【推流设备直播】（线上组件版本需达到1.0.3及以上才能使用）。

解决方案：

微信小程序后台推流直播无法选择，需要在微商店后台——小程序审核中提交审核，审核并发布后，再到微信小程序后台创建直播间即可。

问题现象三：

直播间已创建好，主播怎么开始直播。

解决方案：

主播开播方式分为两种：

 方式 1、主播微信扫对应直播间的开播码微信授权实名认证后发起直播。

扫描直播间开播码，即可直接进入直播间，并选择进行开播。

方式 2、主播在微信端搜索【小程序直播】小程序或扫描主播小程序码，点击直播计划选择对应的直播间发起直播即可。

微信搜索小程序示例图：

扫描主播小程序码示例图：

扫描主播小程序码后，会先提示选择小程序，选择对应小程序后，会进入直播计划页面，可查看到近期的直播计划。

点击对应直播间，可直接进入直播间并选择进行开播。

问题现象四：

微主页已经添加了直播组件，手机端看不到或看得到点击进入直播间没反应。

解决方案：

1. 检查小程序是否为最新版本。

可登陆微商店后台——设置——一键设置中进行查看。

显示小程序服务器设置，为已配置，小程序代码管理及小程序模板版本号，发布状态等信息，则为最新版本。

如微商店后台——设置——一键设置点开提示：商户未安装当前版本，小程序代码管理中无小程序模板编码及发布状态（如图1），则需要将小程序重新提交审核，点击微商店后台右上角的【小程序审核】按钮，检测通过后点击一键提交审核即可（如图2）。

图1

图2

2. 检查微商店3.0是否升级为直播版本。

查看版本号并区分是否为直播版本的方法有以下两种：

（1）.可登陆微商店后台——设置——一键设置中核实小程序模板id是否为VZB开头。

（2）.手机端在注册会员页面查看下方的版本编号是否为VZB开头。

非VZB开头的版本号为普通版本的微商店，则需要联系对应区域渠道经理提供微商店3.0商户号，将版本升级为直播版本。

问题现象五：

会员进入未开始的直播间点击预约，提示：“该直播已删除”或“传入的房间id有误”。

解决方案：

第一步：可登陆微商店后台——营销——直播列表中查看添加的房间号。

第二步：登录微信小程序后台——直播——直播间管理中的房间号。

第三步：对比微商店后台直播列表中的房间号和微信小程序后台——直播——直播控制台中的房间号是否一致，微商店后台添加的房间号是否被删除，如不一致则在微商店后台的直播列表中修改成正确的房间号后手机端重新进入直播间进行预约即可。

问题现象六：

微信小程序后台 创建直播间时开启了回放功能，直播结束后点击进入直播间显示直播已结束，会员手机端在直播列表——已结束中查看不到回放按钮。

解决方案：

关于小程序直播回放功能是在小程序新版本中进行功能对接的，可在微商店后台点击右上角的【小程序审核】按钮，点击提交审核申请，审核发布后，开启回放功能的直播间，会员可在已结束的直播列表中看回放。

问题现象七：

微商店3.0的直播回放是否有保存期限。

解决方案：

只要不删除微商店后台的直播列表和微信小程序后台的直播房间就会一直在，没有保存期限限制。

标签：