微商店3.0 退款失败的问题合集

问题现象:

微商店后台商品订单进行同意退款操作，退款后出现没有到账的情况，退款日志中核实退款状态是失败

错误日志1：取消写线下出错，此单已被使用

问题原因：

申请退款期间，门店已将微订单核销处理，微商店后台再操作同意退款时就会出现该提示。

解决办法：

由于门店已经将微订单核销，线上此时已经无法进行原路退款，如需退款，就只能到线下对应门店进行按单退货处理。

错误日志2：Order not exists 订单不存在

问题原因：

存在商品订单的情况下，微商店后台更换了思迅Pay商户号，此时微商店后台进行退款操作，是无法将订单金额进行原路退款的，就会出现此问题提示。

解决办法：

可以在微商店后将思迅Pay商户号换回原来的商户号，再点击退款处理；或者直接联系移动支付专员提供思Pay商迅户号与订单号，在思迅Pay商户后台进行退款处理。

错误日志3：商户无退款权限

问题原因：

微商店后台配置的思迅Pay商户号没有开通退款权限。

解决办法：

联系移动支付专员提供思迅Pay商户号开通退款权限后，点击左边的 “再次退款” 按钮进行退款操作。

错误日志4：取消写线下出错：请联系管理员：Order#Canel:调用的目标发生了异常。此shopid在助手中没有找到相应的配置

问题原因：

微商店后台操作同意退款时微商店助手没有正常运行，此时订单退款状态无法写入到线下，就会出现此提示。

解决办法：

在服务器上重新配置微商店助手并检查设置，然后在微商店后台点击 “查看连接状态” 看显示是否正常，正常后点击左边的 “再次退款” 按钮处理即可。

错误日志5：REFUND FEE_INVALID 退款金额无效

问题原因：

因思迅Pay账户余额不足，导致退款时无法按原金额退单。

解决办法：

需要保证思迅Pay账户余额充足后，在点击左边的 “再次退款” 按钮，进行原路退款。

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