微商店会员绑定操作及常见问题分析

问题说明：

     微商店与线下软件会员已无缝对接，此过程主要涉及到线上会员注册绑定的相关操作。下面为大家整理相关常见的问题案例及排查方法。

一、绑定步骤说明：

      线下已有会员卡需在微商店小程序中绑定使用，目前有两种绑定方式：通过手机号绑定和通过卡密绑定。以线下软件以称心8为例，操作步骤如下：

方式一：手机号绑定

1. 1、绑定会员需先在线下软件会员档案中维护会员手机号，并填写在手机号码栏，如下图：

1. 2、手机端进入小程序点击我的——注册/绑定，如果微信授权的手机号和线下软件会员档案中手机号码栏的手机号一致，可直接点微信授权登录会自动带出线下会员自动绑定。

1. 3、如微信授权的手机号和线下会员档案中的手机号不一致，则需绑定线下手机号对应的会员可点击其他登陆，绑定输入线下会员档案中对应手机号绑定即可。

方式二：卡密绑定

1. 1、首先在微商店后台设置——营业设置——会员设置中开启“卡密绑定”的绑定方式。如下图：

1. 2、在线下软件会员档案中维护会员的卡号和密码。如下图：

    3、手机端进入小程序个人中心点注册绑定——其他登录——卡密绑定，输入卡号和密码绑定即可。如下图：

二、会员注册绑定常见问题分析：

1、线上已注册的会员如何解除绑定？

解决方法：

1. 步骤1：在微商店后台店铺——个人中心——个人资料设置显示。

1. 步骤2：手机端进入小程序我的——我的资料——解除绑定即可。

2、一个手机号有多张会员卡时，如何绑定？

解决方法：如一个手机号对应有多张会员卡的情况下，在点注册/绑定时手机端会显示会员卡列表，选择需要绑定的会员卡绑定即可。

3、注册/绑定会员提示：线下服务未注册，请联系门店。如何处理？如下图所示：

解决方法：上述提示是服务器上助手服务未注册或者助手服务不通导致，请在服务器上重新配置微商店注册信息即可。为避免助手掉线，建议将助手切换为IP模式使用。

4、绑定线下会员卡时提示：会员ID重复，请检查线下会员资料的手机号是否匹配。如何处理？报错如下图所示：

1. 排查思路：1.核实线下软件会员档案中会员手机号一栏是否为空

2.                 2.核实线下软件会员档案中会员的状态是否正常。

    解决方法：如会员状态正常，请在线下软件会员档案中手机号码栏中完善会员正确的手机号后手机端重新绑定会员即可。

注意：如果线下软件会员档案中会员手机号正确且会员的状态都正常，但绑定还是有此提示可能是对接一库多商城后的异常情况需在平台登记售后问题核实。

5、会员充值提示：您的会员卡和微信号在线下没有绑定关系，请核实是否有新的微信与您的卡号绑定。如何处理？报错如下图所示：

解决方法：上述问题原因是多个微信号绑定了同一张会员卡导致，如非本人操作请在手机端会员中心——我的资料中将会员解绑重新绑定。为避免再次出现这种情况可以在微商店后台--设置--通用设置--会员设置 关闭“允许多微信绑定”功能。

6、会员下单提示：您的会员卡在线下状态异常是什么原因？报错如下图所示：

解决方法：上述提示是会员在线下会员档案中状态异常导致，请将会员解绑重新绑定正常的会员再下单即可。

注意：如果线下软件会员档案中会员状态正常，但下单还是有此提示需在平台登记售后问题并提供会员号核实。

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