自助收银促销特价不生效排查方法

说明：

关于自助收银促销不生效问题，本文将通过Windows自助收银和安卓自助收银分别讲解排查方法。初步排查方法总结如下：

1、检查Windows自助收银版本与软件版本差异是否过大，版本差异不宜超过3个月；

2、检查线下促销方案是否正常。对应促销方案是否已审核，是否未过期；

3、检查不生效促销商品在软件后台--商品档案--商品维护中是否存在‘简称’（简称是否为空），如果为空请重新生成简称；

4、检查自助端的日志记录有无异常数据；

5、如客户使用的是商锐产品，要检查客户使用的促销方式。建议使用促销方案，可以确保自助端和POS前台的促销取价逻辑一致。避免使用传统促销方案。

注：自助端促销取价，是通过调用软件数据库的存储过程实现，如促销不生效，一般是产品端存储过程的原因。

一、Windows自助收银案例分析

案例一：因为软件或自助端版本原因,导致促销不生效，升级后取价正常的问题：

1、商慧7CS对接条件组合促销单在Windows自助20210305前台不生效。普通前台可以取到特价 

解决方法：条件组合促销单在自助收银不生效问题，在版本号为 20210412 升级包中有进行优化，可升级自助程序版本为最新版即可。

2、e店通10(20200803)对接windows自助20200831，自助端会员特价不生效

解决方法：请核实前台POS目录下的通用促销PubConsole.dll文件版本和自助收银程序版本是否一致，如版本不一致，可将自助程序升级新版本后再试（注：请右键---属性---详细信息查看此文件版本）

案例二：软件和自助收银版本一致，且都较新，但是自助端扫商品后仍取价不对？

解决方案：

1、检查线下促销方案是否已审核、促销方案时间是否过期；

2、本地先测试核实查看是否正常，如测试正常，可通过事件探查器跟踪具体存储过程，可单独更新线下存储过程后再试；

例如：Windows自助收银升级到最新版本，结算提示：执行促销存储过程失败。如下图：

解决方案：如客户出现此提示可将本地对应产品线的此存储过程发送客户，备份数据库后，执行此存储过程再重新登陆测试

3、对应产品端Bug导致自助端，促销方案不生效。可参考以下案例说明：

a.Windows自助收银对接eShop商业5，版本20210520，直接特价促销方案，同一促销方案包含多个商品，审核后对某些商品进行部分终止，终止后在自助收银端仍然取得是促销方案中的特价，而不是原价？

解决方案：eShop产品优化，升级到最新版本即可。

b.商慧7版本20210201对接自助版本20210104，客户设置方案促销后，自助端输入商品编码，输入会员后特价生效。但扫描计价秤打印18位条码特价不生效，前台POS端扫描条码测试正常（称重商品促销取价不对）

解决方案：对应的存储过程pr_auto_pos_getitemsaleflow_prom的参数返回错误导致取价异常，此问题在版本号为 20210301 的升级包已发布。

案例三：eShop商业5对接Windows自助促销不生效，但前台销售取价正常。

解决方案：

1、检查Windows自助收银版本与软件版本差异是否过大，版本差异不宜超过3个月；

2、检查不生效促销商品在软件后台--商品档案--商品维护中是否存在‘简称’（简称是否为空），如果为空请重新生成简称；

3、在软件后台--零售--销售设置--‘促销中台设置’是否为开启状态（针对终端设备，如：Windows自助、安卓自助、微POS等，当软件做促销方案，促销中台必须开启，开启后同时开启促销方案），如图：

开启后保存--进入促销模块--促销方案信息同步--点击‘一点同步’--返回同步成功！如图：

说明：

1、该功能主要以当前生效的促销方案信息为基础，根据促销中台支持的促销情况，一键将促销方案同步到促销中台中；

2、同步过程中将直接覆盖并清除促销中台中已有的促销方案信息；

以下案例中，排除以上3点外（其中一个促销方案不生效），先检查客户软件版本：20210104，详情如下：

首先将Windows自助升级到20210315最新版本，后如上步骤开启促销中台以及促销方案，并进行‘一键同步’，后发现有一个促销方案--直接特价仍不生效（则初步判断促销方案本身存在异常），促销方案编号：PS00002103180129 中商品货号6902083897956，是由于促销方案中所选的促销时段为00:00:00-00:00:00导致。正常情况下全天需设置为00:00:00-23:59:59，修改后，将此商品重新做促销特价同步自助后可正常获取特价，如图：

案例四：商祺10对接windows自助收银，偶数特价不生效。

解决方案：

1、请核实客户自助版本和软件版本是否相差较大超过三个月

2、请核实软件中同一个商品，是否有设置多个促销方案，可在软件中将其他促销方案禁用后再试

促销说明：

线下软件通用促销，设置买满赠不生效：如买M元加N元赠商品/赠品/礼券{X,Y,Z}促销。

原因：目前暂不支持此类促销方式。

注意：通用促销：自助收银满足多个促销时，默认全选，享受折上折。

二、安卓自助收银案例分析

案例一：安卓自助收银程序版本1.5.3对接商慧7CS 20210412 ，所有普通促销特价（未启用促销方案）商品简称正常。自助价格不生效，但前台POS销售正常。

解决方案：此问题在1.5.4版本有优化存储过程，可升级自助程序版本后再试。

案例二、eShop商业5对接安卓自助收银程序，促销方案不生效？

解决方案：

1、请核实促销不生效商品简称是否为空。请重新更新简称之后再登陆测试核实。

2、请核实shop商业5后台是否开启促销中台，开启后进行一键同步后再试

案例三：使用演示版本时，安卓自助端无法扫描识别特价商品？

解决方案：

安卓自助收银在试用时间内促销默认不生效，可向渠道申请安卓自助端注册文件 ，正式注册后配置使用。

案例四：安卓自助收银结算提示：取价失败，计算促销特价失败。提示找不到存储过程？

解决方案：如客户出现此提示可将本地对应产品线的此存储过程发送客户。先备份数据库后，执行此存储过程再重新登陆测试核实。

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