微信通短信收不到的排查方法

问题说明：

使用微信通短信自动发送或手动发送后，客户接收不到短信。

排查方法：

微信通发送短信的原理：业务发生后生成短信--->微信通提交短信服务商发送--->顾客接收，所以短信收不到可分为两种情况，一种是发送环节出现了问题另一种是接收环节出现了问题。 

一、发送环节问题排查

1、检查配置里面的连接参数是否正确服务是否正常运行。配置完成之后状态应该显示为：“服务正在运行”，如状态未能正常显示，可点击“刷新配置”核实。如仍不行，可删除配置之后重新配置。

2、检查短信服务商连接地址和账号密码是否正确。以吉信通为例，可登陆其官网后台核实。地址：欢迎使用融合通信3.0 (900112.com) 

3、检查会员档案里面的手机号是否有误或者把手机号填到电话栏导致手机号码为空。

4、检查短信的提交发送状态。短信信息生成后，微信通显示已提交短信发送，则信息查询里面发送状态会显示为已发送。如短信服务商后台却没有发送记录，需核实账户状态是否为欠费或短信服务商出现故障。

5、如出现下图所示情况说明安装微信通的电脑无法访问短信服务商的网址（可能IP地址被屏蔽），需要联系短信服务商进行处理。

6、排查之后再检查微信通的日志记录检查有无异常记录，例如存储过程报错等，可尝试升级软件和微信通版本之后再重新配置使用。

二、接收环节问题排查

1、检查客户是否开启了垃圾短信识别功能或安装了安全软件导致短信被拦截；

2、检查客户手机是否欠费，手机存储空间是否充足；

3、检查接收短信时间是否过长，可微信通设置缩短发送时间间隔。

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