商云X前台卡慢问题分析

问题说明：

       自商云.net前台推出后，部分客户前台使用过程中可能会出现点击功能模块卡死，点击结算卡死，结算完成卡死的情况。排除设备性能外，一般从断网（断开与服务器的连接，保持外网连接）、联网两方面核实。

问题一：

     如出现库存查询、商品查询等查询数据卡死，退货卡死等情况，排除数据库损坏的情况，建议先核实与对应服务器网络连接是否问题，调整网络后，修复索引、自增量后核实。方法如下：请备份客户数据库之后执行以下语句。

--修复自增列语句：

declare @tablename varchar(100)

declare  test_cur cursor for

select object_name(id) from syscolumns

where status=128

open test_cur

fetch test_cur into @tablename

while @@fetch_status=0

begin  

   DBCC CHECKIDENT (@tablename, RESEED)  

   fetch test_cur into @tablename

end

close test_cur

deallocate test_cur

go

---修复索引

declare @tablename varchar(100)

declare  test_cur cursor for

select object_name(id) from sysobjects

where type ='U'

open test_cur

fetch test_cur into @tablename

while @@fetch_status=0

begin  

   DBCC DBREINDEX(@tablename)

   fetch test_cur into @tablename

end

close test_cur

deallocate test_cur

go

另：较早的版本存在前台调出微订单时卡死的情况，已在新版本优化处理，建议升级到最新版本处理。

问题二：

    如遇到分部前台pos在点击储值卡付款后卡死，一般为与总部服务器连接异常。

1、确保分部前台能正常访问总部服务器，ip与端口都能正常连通。

2、可将远程服务器端口改为总部服务器端口。如下图。

3、如是使用VPN连接，分部、总部间ip与端口都是通的，但是使用储值卡付款依旧会卡死，此时建议重启VPN。

4、如总部数据库访问登录名为hbposV10，分部访问数据库登录名为hbv7，也可能出现储值卡付款卡死的情况。在分部服务器中添加hbposV10登录名，更改（或添加此参数）POS机的安装目录下hbposv10.ini文件中hb_newdbuser=0即可。如下图。

问题三：

案例：客户两台前台，一台pos断网，一台pos联网的情况下，断网前台正常结算，联网前台结算完成之后卡死，不出小票。

说明：
1、在排除付款方式等其他因素时，可见上述案例为断网结算正常，联网结算卡住。

断网与联网的区别在于，断网结算后的数据直接写到pos根目录下数据文件中，联网结算后数据会传到数据库中。

那么联网结算卡死很大原因为前台结算后，传入到后台的数据（或过程）存在问题，导致结算后卡死。结算流程未完成，故后续流程打印小票不会进行。

上述问题案例经代理与我司多次交流往返后，最后定位问题所在，客户使用第三方支付导致。

2、结算卡死通常分为点击结算卡死，结算界面输入金额按回车卡死。上述案例即为结算界面输入金额按回车卡死。

点击结算卡、慢，通常为调用结算程序慢、获取通用促销特价慢。此情况已进行过多次优化，如出现此问题建议升级到最新版本使用。或检查是否为对应硬件设备影响，相关硬件如打印机，客显等是否为我司对接产品，或接口松动等情况（第2点也可排查硬件原因）同时新版本在结算页面按F1，有控制项可提升结算页面打开速度。如下图

结算界面输入金额按回车卡死总结如下：

  1、 如断网情况下结算卡顿，可考虑检查相关硬件如打印机，客显等是否为我司对接产品，或接口松动等情况（第1点也可排查硬件原因），打印机响应打印指令异常也会影响打印流程速度。

   2、联网情况下卡顿，可检查是否为网络影响。网络波动可能导致结算较慢。

   3、也可核实是否为写入数据异常，如修改数量时勿扫条码，导致数量写入一个较大的数值，结算异常卡顿。

   4、同时核实是否有第三方应用影响，如第三方支付程序可能会修改数据写入，或截取数据写到第三方数据表，导致结算卡顿。

问题四：

如出现点击功能模块卡死，在未涉及读、写数据的情况出现卡死的情况，建议先卸载，删除安装目录后重装核实。

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